Este proceso ocurre cuando un cliente dice que desconoce haber comprado en tu negocio y presenta una inconformidad en la entidad financiera que emitió su tarjeta de crédito o débito. Al hacerlo, puede pedir que se le devuelva la plata. En estos casos es posible que te solicitemos comprobantes que demuestren que el cliente sí hizo la compra.

Si es tu caso, envíanos todos los soportes. Las solicitudes llegarán así:
* MasterCard nacional, las pide Redeban
* MasterCard internacional, American Express y Visa, las pedimos desde Bancolombia

¿Qué te pediremos? Un soporte de ventas físico o electrónico.
Envíalo al correo del que te escribamos en máximo 5 días hábiles.
Si el soporte no es suficiente, debitaremos de tu cuenta el valor total de la transacción en disputa, haremos un contracargo.

¿Cambiaste de dirección, teléfono o datos de contacto en tu negocio? Actualízalos ante Incocrédito. Es importante que tu información esté al día para estas gestiones.